お客様に対する会社の考え方は様々です。
基本的にはどこの会社もお客様の立場に立って考え家づくりをしていく。という
ことをしていると思います。
しかし、それがひとりひとりのスタッフまで実際に出来ている会社は少ないようです。
ジョイホームデザインでもお客様の立場に立った案内や説明、接客、打合せ、工事管理
アフターサービスということをいつも考え、実行していかなければと思っています。
まだまだ、足らない部分はあると思いますが・・
当社の基準は「自分がお客だったら・・」ということが全ての原点としています。
きっちりしたマニュアルはありませんので・・
先日お客様に教えていただいた話で、家を建てようと思い立ち、住宅総合展示場に
足を運び、大手ハウスメーカーでほぼ企画のプランと資金計画、そして期限付きの大幅値引きで
早期契約を迫られたそうです。
正直、今だそのようなやり方をしているのかと驚きました。
お客さまにとってはもともと気に入ったメーカーさんでしょうから真剣に悩むそうです。
しかし、それで一生の暮らしを左右するような大きな買い物、いちばん家族の幸せに
かかわる買い物を本当にこれで決めていいのか？・・・と思う気持ちがあるようですね。
よくわかります。
これが本当にお客様のことを考えた住宅の勧めかたなのでしょうか？
商売ですから早く契約して早く着工、完成させたい気持ちはわかります。
しかし、本来大切にすることと違うことに優先順位を置いて、お客様の気持ちを
考えられなくなったらお客様は逆に不安感がでて、住宅メーカーが自身を持って
すすめている商品もわかってもられなくなるのですね・・。
僕は家づくりという人生の大きなイベントともいえる買物のひとつひとつのことを、
プロである僕たちがわかりやすく説明して不安をすべてなくして
もらうことが納得できる楽しい家づくりをしていただくポイントだと考えています。
もうこれ以上聞くことないよね。デザインも僕たちの好きなイメージの家だし・・。
という感じが持てた時が自然と契約ということになるのでしょう。
僕がお客だったらそうですから・・・。
ジョイホームデザインでは僕のそういう想いを中心に各スタッフがいつも、自分がお客様の
立場だったらどうされたい？を考えて行動するようにしています。
それが会社全体の良い考え方になればと思っています。
すべての人に納得の楽しい家づくりをしていただきたいと思っています。
