二日間の見学会もたくさんのお客様のご来場をいただき
本当に感謝しております。ありがとうございました。
皆様のこれから始まる家づくりのお手伝いをさせていただきたいと思っています。
このような嬉しい状況のなか、今ジョイホームデザインが一番大切に
思って実行していかなければならないことがあります。
それは、ひとりひとりのお客様の想い、気持ちをよく考えることです。
家というとても高額な買い物をされるわけですから、お客様はどんな方でも
神経質になるし、不安が付きまといます。
資金計画の時からプランの打合せ、詳細打合せ、着工、工事中、完成お引渡し時
全てに渡って不安の連続だと思います。
そんなお客様に対して、僕を初めスタッフ全員が建築会社の常識や知識での考え方
接しているとズレが出ます。
いつもやっていることへの馴れ、親しく接してくださっているお客様にたいしての心の甘え
が出てしまいがちです。
お客様の家づくりにする熱い真剣な想いを考え感じ取り、考えや知識の違いがあることを
理解し、そのことを思いやった対応をしていくことが大切なんだと感じています。
何度も説明したり確認することによってお客様が不安・不満に思ってっていることを
予測想像してその心配を早めに埋めていかなければなりません。
たとえば、資金計画や標準仕様の説明にしても一度したからいい、
とういうことではないのです。何度も充分理解していただくまですることが大切です。
もっともらしいことを書いていますが、これは全てお客様からのクレームやアドバイスによって
教えていただいたことです。
お客様ひとりひとりの真剣な気持ちを深くよく考え、不安なことがないように
していくことが今一番ジョイホームデザインが考え実行していかなければ
ならないことだと考えています。
